| Descrição | Contratação de serviços técnicos de TIC, por meio de uma central de serviços contendo ferramenta que permita a modernização do atendimento às demandas de TIC, com automações para o auto atendimento, suporte técnico telefônico remoto e presencial e serviços, usando ferramenta de Gestão de Serviços de TI, observando melhores práticas preconizadas pelo modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) |